O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil — e para restaurantes, é um canal de vendas poderoso. O WhatsApp Business é a versão profissional gratuita, com recursos que a maioria dos donos de restaurante nem sabe que existem.
WhatsApp normal vs. WhatsApp Business
WhatsApp normal
Apenas mensagens. Sem perfil empresarial, sem respostas automáticas, sem catálogo, sem estatísticas.
WhatsApp Business
Perfil com horário, endereço e site. Mensagens automáticas, catálogo de produtos e etiquetas para organizar clientes. Tudo grátis.
Como configurar o WhatsApp Business para restaurante
Baixe e instale o WhatsApp Business
Disponível na App Store e Google Play. Use um número de celular dedicado ao negócio — se possível, diferente do pessoal.
Configure o perfil empresarial
Vá em Configurações → Perfil da empresa. Adicione: nome do restaurante, categoria (Restaurante/Comida), endereço, horário de funcionamento e site (link do cardápio).
Ative a mensagem de boas-vindas
Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de boas-vindas. Ative e configure: 'Oi! Obrigado por entrar em contato. Veja nosso cardápio completo aqui: [link]. Respondemos em breve!'
Configure resposta rápida para pedidos
Crie respostas rápidas com atalho. Ex: atalho '/cardapio' abre a mensagem com o link. Assim você não precisa digitar o mesmo texto toda vez.
Ative a mensagem de ausência
Para os horários fora do expediente: 'Estamos fechados no momento. Veja nosso cardápio e faça seu pedido. Confirmaremos quando abrirmos às [horário].'
Use etiquetas para organizar
Crie etiquetas coloridas: Novo pedido, Em preparo, Saiu para entrega, Entregue, Cliente VIP. Facilita muito quando o volume de mensagens aumenta.
O catálogo do WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem um recurso de catálogo de produtos que muitos restaurantes ignoram. Funciona assim: você cadastra os pratos com foto, nome, preço e descrição, e o cliente pode visualizar dentro do app.
A limitação é que o catálogo não tem sistema de pedido nativo — o cliente vê o produto e te manda mensagem. Para pedidos organizados, um cardápio digital com link próprio funciona muito melhor. Use o catálogo como vitrine e o cardápio digital para os pedidos.
Crie o link do cardápio para o seu WhatsApp
Coloque no campo 'Site' do seu perfil empresarial. Grátis.
Criar meu cardápio digitalScript de atendimento para delivery
Cliente pergunta o cardápio
Olá! Nosso cardápio completo com preços está aqui: [link]. Você já pode montar seu pedido direto pelo link. Qualquer dúvida é só falar! 😊
Confirmar pedido recebido
Pedido recebido! ✅ Seu [produto] está sendo preparado com carinho. Tempo estimado de entrega: [X] minutos. Qualquer dúvida é só chamar.
Pedido saiu para entrega
🏍 Seu pedido acabou de sair! Nosso entregador está a caminho. Em breve você receberá sua encomenda.
Fora do horário
Oi! Obrigado pelo contato. No momento estamos fechados. Funcionamos de [horário]. Veja nosso cardápio aqui: [link] e pedimos quando abrirmos! 😊
Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business e pessoal?
Não é possível ter os dois apps com o mesmo número ao mesmo tempo. A recomendação é ter um chip dedicado para o negócio — chips pré-pagos saem por R$10 a R$20 e facilitam muito a separação.
O WhatsApp Business suporta múltiplos atendentes?
O app gratuito não suporta. Para múltiplos atendentes, existe o WhatsApp Business API (plataforma paga). Para a maioria dos restaurantes pequenos, o app gratuito com 1 responsável pelo atendimento resolve bem.
Como evitar perder pedidos no WhatsApp?
Configure a mensagem de boas-vindas com o link do cardápio. Assim, mesmo que você demore para responder, o cliente já consegue ver o cardápio e montar o pedido. E ative as notificações para não perder mensagens.
Configure seu WhatsApp Business com cardápio digital
Link profissional, sem comissão. Grátis por 3 meses.
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