Um programa de fidelidade de delivery funciona quando o cliente não precisa fazer nada para receber o prêmio: a cada tantos pedidos ele ganha um valor de desconto, e esse desconto já vem aplicado no próximo pedido, sem código, sem botão de resgatar e sem cartão de papel para carimbar. O lugar onde a maioria dos programas quebra não é a regra, é o resgate — o cliente junta os pedidos e, na hora de usar, não consegue.
Se você ainda está escolhendo o modelo (cartão, cashback, pontos, lista VIP), comece pelo guia de programa de fidelidade para restaurante. Este texto é sobre a parte que vem depois: fazer o prêmio chegar na mão do cliente.
Onde o resgate costuma falhar
O caso da Degust, em Guapiara
Quando o Agostinho, da lanchonete Degust em Guapiara (SP), falou de fidelidade em 08/10/2026, a primeira coisa que ele disse não foi sobre o prêmio, foi sobre o resgate:
“Se colocar, tem que ser certinho, os caras veem lá, conseguem resgatar. O outro sistema, os caras ganhavam os brindes e não conseguiam resgatar.”Agostinho, Degust (Guapiara-SP)
No mesmo dia a Degust ganhou a fidelidade montada do jeito que ele pediu: a cada N pedidos o cliente ganha R$ X, e o desconto entra sozinho no pedido seguinte. Não existe botão de resgatar, porque não precisa. O desconto vai junto com o pedido para o caixa do balcão, então o entregador não cobra o valor cheio. No mesmo dia veio também o cupom de desconto (“Cupom, desconto, essas coisas, caso a gente queira usar”), e quando um cupom não vale, a tela diz o motivo. Esses e os outros pedidos dele estão em Feito por quem usa.
O cliente vê quanto falta
Na hora de pedir aparece quantos pedidos faltam para o prêmio. É isso que faz ele voltar.
Ganhou, já usou
Completou a meta, o próximo pedido sai com o desconto. Sem código, sem resgate.
Desconto até o caixa
O valor com desconto chega no caixa do balcão. O entregador cobra o valor certo.
Fidelidade que o cliente recebe sem pedir
Com o Tizer PDV e o cardápio online da TizerFood, a cada N pedidos o cliente ganha R$ X no próximo, aplicado sozinho, e o desconto chega certo no caixa do balcão.
Conhecer o Tizer PDVComo montar a sua
Escolha a meta
Quantos pedidos o cliente precisa fazer. Uma meta que ele alcança em poucas semanas mantém o interesse.
Escolha o prêmio em reais
Um valor fixo de desconto é fácil de entender e fácil de conferir no caixa.
Ligue no painel
A partir daí, cada pedido entregue conta, e o prêmio entra sozinho quando a meta fecha.
Faça um pedido de teste
Confira se o desconto aparece no pedido e na conta impressa no balcão, antes de divulgar para os clientes.
Como funciona o cartão fidelidade sem cartão de papel?
O sistema conta os pedidos de cada cliente sozinho. Ao completar a meta, o próximo pedido já sai com o desconto, sem carimbo, sem código e sem botão de resgatar.
O desconto da fidelidade aparece no caixa do balcão?
Sim. No Tizer PDV o pedido chega no caixa já com o desconto, para o entregador cobrar o valor certo.
Dá para usar cupom e fidelidade no mesmo pedido?
Vale um desconto por pedido, o maior. Se o cupom for maior, o prêmio da fidelidade fica guardado para o próximo pedido.
E se o pedido com o prêmio for cancelado?
O prêmio volta para o cliente e vale no próximo pedido.
O cliente volta porque o prêmio chega
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